Comprendre l’écosystème
MyPlace est une plateforme en cours de développement pour l’Afdas, opérateur de compétences des secteurs de la culture, des industries créatives, des médias et des loisirs.
Elle vise à centraliser l’accès aux formations professionnelles et à simplifier les interactions entre les différents acteurs du système : bénéficiaires, entreprises adhérentes, organismes de formation et administrateurs Afdas.
Avant MyPlace, ces acteurs devaient naviguer entre plusieurs outils et processus administratifs pour rechercher, gérer ou publier des formations, générant une expérience fragmentée et complexe.
L’objectif du projet est donc de concevoir une plateforme unifiée permettant de fluidifier l’accès, la gestion et le suivi des formations.
Des besoins différents selon les acteurs
La plateforme doit répondre aux besoins de plusieurs types d’utilisateurs, chacun disposant d’objectifs et de parcours spécifiques :
Les bénéficiaires, souhaitant découvrir et suivre des formations
Les salariés d’entreprises adhérentes, accédant aux formations proposées
Les entreprises, cherchant à suivre la progression de leurs collaborateurs
Les organismes de formation, responsables de la création et de la gestion des contenus pédagogiques
Les administrateurs Afdas, chargés de valider et superviser les formations
Cette diversité d’acteurs implique la conception d’un produit capable de structurer des parcours interconnectés tout en garantissant une expérience simple et lisible pour chacun.
Comprendre les intéractions
À partir des entretiens utilisateurs et des échanges avec les équipes Afdas, nous avons cartographié les différents parcours afin de mieux comprendre les interactions entre les acteurs de la plateforme.
Cette étape a permis de :
Visualiser les étapes clés du parcours de formation
Identifier les points de dépendance entre les différents profils
Mettre en évidence la complexité des flux liés aux validations et à la gestion des contenus
La plateforme doit ainsi supporter plusieurs parcours principaux :
Rechercher et découvrir des formations
Consulter les programmes et contenus pédagogiques
Demander ou s’inscrire à une formation
Suivre l’avancement d’une formation
Gérer et publier des contenus pédagogiques
Structurer un produit multi-rôles
Au regard de la diversité des acteurs impliqués, la conception de MyPlace nécessitait de définir une architecture claire permettant d’organiser les fonctionnalités selon les rôles utilisateurs.
Chaque profil devait accéder uniquement aux fonctionnalités correspondant à ses besoins tout en restant intégré dans un écosystème commun.
La plateforme s’articule ainsi autour de plusieurs espaces principaux :
Catalogue de formations permettant la découverte des programmes
Espace formation dédié au suivi des formations et des contenus pédagogiques
Tableaux de bord permettant de suivre l’activité et la progression
Interfaces d’administration destinées à la gestion et à la validation des contenus
Identifier les points de friction
L’analyse des parcours utilisateurs, combinée aux entretiens menés avec les différents profils et aux échanges avec les équipes Afdas, a permis de mettre en évidence plusieurs points de friction majeurs.
Une expérience fragmentée
Les utilisateurs devaient naviguer entre plusieurs outils et interfaces pour accomplir une même tâche, rendant les parcours longs et peu lisibles.
Un manque de visibilité sur les statuts
Les bénéficiaires comme les entreprises avaient des difficultés à comprendre l’état d’avancement des demandes (inscription, validation, suivi), générant de l’incertitude.
Des dépendances fortes entre acteurs
Les parcours reposent sur des interactions entre plusieurs profils (organismes, Afdas, entreprises), créant des blocages et des délais lorsque certaines étapes ne sont pas clairement identifiées.
Une complexité administrative importante
Les processus liés à la formation (validation, publication, suivi) impliquent de nombreuses étapes, souvent perçues comme lourdes et peu intuitives.
Des besoins hétérogènes selon les profils
Chaque acteur possède des objectifs différents, rendant difficile la conception d’une expérience à la fois complète et simple.
Traduire les insights en solutions
À partir des problématiques identifiées, nous avons conçu des premières solutions visant à simplifier les parcours utilisateurs et clarifier les interactions entre les différents acteurs.
L’objectif était de proposer une expérience :
plus fluide
plus lisible
adaptée à chaque profil
Cette phase s’est traduite par la conception de wireframes permettant de structurer les écrans et les parcours clés de la plateforme.
Structurer les parcours principaux
Plusieurs parcours clés ont été définis et priorisés :
Rechercher et découvrir une formation
Consulter un programme détaillé
S’inscrire ou effectuer une demande
Suivre l’avancement d’une formation
Gérer et publier des contenus pédagogiques
Ces parcours ont servi de base pour concevoir une expérience cohérente et homogène à l’échelle de la plateforme.
Des interfaces différenciées selon les rôles
Chaque type d’utilisateur dispose d’une interface adaptée à ses besoins :
les bénéficiaires accèdent à un espace centré sur la découverte et le suivi
les entreprises disposent de tableaux de bord de pilotage
les organismes de formation gèrent leurs contenus pédagogiques
les administrateurs Afdas supervisent et valident les formations
Une cohérence visuelle globale
Malgré la diversité des interfaces, une attention particulière a été portée à :
la cohérence des composants
la lisibilité des informations
la simplicité des interactions
